「社交零售」重新定義精品?宛如線上檔案館的Burberry互動概念店

在電子商務崛起,傳統零售每況愈下的時代,如何妥善整合數位平台與實體門市,為顧客帶來深度、無可取代的體驗,是許多時尚品牌都在鑽研的課題,近期Burberry與騰訊合作,於中國深圳設立的「Burberry空.間」,正是以「社交零售」的概念為基礎,期待能藉由整合線上與線下的體驗,重新定義大眾對精品零售的期望。

「落成於深圳的『Burberry空.間』,是我們與騰訊公司合作計劃的第一步,目的是要打造一個以『社交零售』為核心的探索空間,在這裡,顧客能夠互相聯繫,藉由在官網和實體店內的參與獲得獎勵,這等於改變了我們以往與顧客互動的方式,因此我們迫不及待地希望與大家分享這個創新體驗。」Burberry 執行長Marco Gobbetti表示。

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位於深圳的「Burberry空.間」,以「暢享當下,走進未來」為理念,結合實體空間和社交媒體,讓顧客能透過專屬的WeChat迷你程式,解鎖獨家內容及個人化體驗,並能在社群上相互分享,新店內設有一系列不同空間供顧客探索 Burberry悠久的歷史、創意總監Riccardo Tisci重新詮釋的標誌性元素、廣受好評的風衣、Thomas Burberry印花、品牌與大自然的對話,以及 Burberry的動物王國。

「我對自然與科技間的平衡,以及連結這兩者的能量很著迷,而這間精品店正是探索這個關係,藉由創新的概念結合數位和實體,我希望透過店內所有的元素,展現對戶外世界的熱忱,像是咖啡館的Burberry動物王國印花,以及引人入勝的風衣體驗,甚至是設計材質的小細節等。我非常期望這些眾所周知的品牌元素,能透過互動性的探索旅程,與我們的社群聯繫在一起。」Burberry創意總監Riccardo Tisci說。

WeChat迷你程式

Burberry與騰訊合作開發的「Burberry空.間」的迷你程式,讓顧客能在 WeChat解鎖獨家內容和個人化體驗,量身打造體驗精品店的方式,無論是在店內或是線上,顧客能藉此程式使用店內導覽、深入瞭解產品,此外,程式還提供客戶服務、Thomas’s Café訂位、店內與活動預約。

社交貨幣

顧客與Burberry的互動越多,就能擁有越豐富的體驗,透過迷你程式,顧客能藉由Burberry社交貨幣功能賺取獎勵,解鎖獨家內容和個人化體驗,每個顧客會獲得一個可愛的動物角色,並且隨著顧客在店內和社交平台的參與而升級,而且顧客還有機會獲得新角色和服裝。獎勵包括咖啡館獨家餐點、迷你程式內容等。




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互動式智慧門市

全新精品門市以固定裝置和底座悉心裝飾,採用多種材質和質地製成,包括膠合板、鏡面及亮面材質。店內呈現米色、開心果色、粉紅色和藍色的配色,並借鑒 Thomas Burberry花押字和小鹿印花。店內總面積為 539 平方公尺,共有 10 間展示室,提供真正的互動體驗,包括互動式精品店櫥窗、風衣體驗、QR碼解鎖產品故事,以及畫龍點睛的Thomas's Café。

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互動式櫥窗是迎接顧客探索店內的第一個數位體驗。這個具有生命力的雕像,靈感源自Burberry 2020秋冬時裝秀《記憶「鏡」界》的鏡面秀場,能根據觀眾的身形和肢體動作改變形態,讓顧客能夠記錄這獨特的時刻並與朋友分享。櫥窗將會隨季節變化,以反映最新系列產品和品牌元素。


風衣體驗則是為了讚揚品牌標誌性風衣而設置,透過社交貨幣,客戶可解鎖此空間,此空間為致敬Thomas Burberry發明透氣防風雨布料以抵禦各種天候的願景,透過與大自然的數位互動旅程,展現Burberry的探索精神,並為顧客帶來獨特且個人化的內容供其在社交媒體上分享。

QR 碼讓顧客能在店內探索Burberry最新系列、新季產品,以及深圳精品店的獨家單品,所有產品皆標有與數位畫面相連結的QR碼,掃描QR碼即能在 WeChat迷你程式中解鎖更多內容和產品故事,進而累積社交貨幣。

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Thomas’s Cafe為精品店的點睛之筆,是專為Burberry 社群開設的空間,咖啡館命名源自品牌創始人Thomas Burberry,裝潢靈感則源自創意總監Riccardo Tisci設計的創意元素,包括米色亮面、疊層窗簾,以及倒角的鏡面。


Burberr的動物王國也巧妙點綴其中,包括 Riccardo取材自品牌典藏檔案的牆上印花,以及 Thomas’s Cafe的專屬銀器。菜單融合趣味和現代感元素,讚揚英國和中國的茶藝文化。顧客還能透過與WeChat迷你程式的互動、其社交貨幣的增長來解鎖新餐點。咖啡館為一個動態空間,可以重新配置以舉辦演講、研討會、展覽和現場表演等活動,並能透過迷你程式預訂。

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Text、Photo:Burberry


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